一、 应急处置概况

济南市电梯安全运行监控中心自2023年10月1日至2023年12月31日，共接打市民电话8361通，处置电梯故障总数905起，其中困人故障643起，非困人故障262起，解救被困人员1253人。

在困人故障处置中，一级救援637起，占总处置量的99.07%；二级救援6起，占总处置量的0.93%。维保单位“三分钟响应率”为100%，“三十分钟到达率”为100%。救援人员到达现场平均用时9.47分钟，现场实施救援平均用时4.57分钟。

二、在受理的困人故障中，困人故障率前十位维保单位

（维保电梯数量以纳入96333电梯应急处置平台数据为依据）

二、 受理的困人故障次数前十位的使用管理单位

四、困人故障原因分析统计

在受理的困人故障中，排前三位的原因分别是：人为原因253起，占困人故障总数的39.35%；外部原因118起，占困人故障总数的18.35%；门系统116起，占困人故障总数的18.04%。上述三种原因占困人故障总数的75.74%。

人为原因中因生活垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行引发的困人故障166起，占困人故障总数的25.82%；因装修垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行造成的困人故障34起，占困人故障总数的5.29%。

外部原因中因电梯在运行过程中出现的停电引发的困人故障76起，占困人故障总数的11.82%；因电气部件外部故障（进水、受潮、绝缘不良等）造成的困人故障21起，占困人故障总数的3.27%。

96333特别提醒：低温、雨雪以及冰冻等恶劣天气，都可能影响电梯正常运行，如低温造成的电压不稳导致停电；小区水管被冻裂，导致电梯进水引起故障；机房温度过低，也容易导致电梯死机、溜层、通讯信号异常等情况。

1.电梯使用单位应完善电梯应急预案，安排人员24小时应急值守和巡查，确保电梯紧急通话24小时畅通，及时处理电梯困人救援和故障报修。提前做好室内自来水管和消防水管的保温防护工作，防止因为爆管，导致水流进电梯井道引发故障。积极与电力部门沟通，提前张贴停电或停梯通知。下雪时，要关好机房门窗，保证电梯正常运行的室温。

2. 维护保养单位应做好维保人员安全保护和救援应急计划，保障电梯维保工作正常开展，对低温、雨雪、冰冻天气可能带来隐患要及时排除。

请广大市民按照电梯乘客注意事项的要求乘坐电梯，务必注意雨雪天气电梯使用安全，不要让老人和孩子单独乘坐电梯。不要强行使用停运的扶梯，注意防滑，避免摔倒。

被困电梯时不要惊慌，电梯困人是一种保护状态不是危险状态，轿厢有通风孔，不会造成窒息。应保持镇静，使用轿厢内报警装置、警铃按钮、电话等通讯设备，及时与电梯值班人员联络或拨打96333电梯应急救援电话，耐心等待救援人员的到来。