一瓶酒里的品质密码，一颗果粒中的质量管控，一家企业的诚信守诺、一个站点的维权守护……3月6日，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，为优化消费环境，大力提振消费，提升消费维权社会共治水平，济南市消费者协会开展“共筑满意消费、共享美好生活”基层行调研暨消费体验活动，倾听企业发展诉求，体验产品生产过程，调研基层消费维权服务站建设情况。

“我们尽全力让消费者放心！”参观时，济阳区一家啤酒生产企业的生产线在飞速流转，每个环节都衔接得恰到好处，“我们对产品质量的承诺贯穿整个生产过程，从原料进厂到产品出厂，经过数百道工序的严格检测，确保每瓶产品的严格管控。”“我们用心做食品，让消费者放心！”在济阳区一家食品生产企业，即便是办公场所也要做到“眼见无尘、手摸无灰”，目前产品凭借口碑畅销国内外一线卖场超市。

不论是生产环节的企业，还是与消费者“零距离”的消费终端企业，“消费者放心”是企业追寻的信条，更是企业的金字招牌。“消费者的投诉处理满意度100%。”济阳区一家百货广场负责人表示，我们构建全维服务体系，在线下设立服务值班岗、意见箱，开通24小时服务专线，在线上推出智慧服务平台，实现投诉工单及时响应、24小时闭环处理。同时不断标准化服务流程，建立消费维权服务手册，目前正在推进商户入驻济南“预付宝”。

在随后的座谈交流中，济南市消费者协会详细听取济阳区市场监管局在放心消费环境建设中的创新工作。济阳区市场监管局在全区设立6个示范性“消费维权服务站”，优化消费者纠纷快速处理机制，广泛推行无理由退货制度，减少消费者维权障碍。在社区、集市、农村等开展放心消费宣传活动，在食品安全、特种设备等重点领域推行“红黑榜”公示制度，在大型商超推广“诚信兴商、失信惩戒”机制，针对重点产品、重点领域持续开展专项执法行动，为消费者打造更加安全、诚信、放心的消费环境。

“企业是消费维权的责任主体，也是优化消费环境的关键力量，希望广大企业积极履行社会责任，完善质量管控体系，筑牢消费维权‘第一防线’。”济南市消费者协会会长王品木表示，放心消费环境的营造需要凝聚多方力量，企业承担主体责任，行业协会强化自律引导，消费者提升维权意识，社会各界协同发力，构建“政府监管有力、企业诚信有为、消费者参与有序”的共治格局，让泉城成为近悦远来的“满意消费新高地”。