“这哨,吹得值!”日前,济南市市场监管局为第二批157位提供有效线索的“骑士哨兵”监督员集中发放奖励。领奖的他们,笑容朴实而自豪。
自今年2月全市外卖骑手被聘为“骑士哨兵”监督员以来,这支流动队伍已上报线索450多条。从“幽灵外卖”到后厨脏乱,从穿戴不规范到食材乱堆放——一条条来自配送路上的真实线索,精准锁定各类民生隐患,被快速响应、闭环处置。
指尖扫码上传、系统自动派单、市场监管部门迅速核查、办理结果及时推送,每一次“吹哨”都有快速精准的闭环处置,每一次“回应”都让骑手感到付出被认真对待。
450多次“发现”与“守护”的温暖相遇,汇聚成泉城烟火气里最踏实的安心。
他“揪出”了幽灵外卖
“这家大盘鸡与鸡公煲共用一个门头房,线上线下却同时接单,资质齐不齐心里真没底。”外卖骑手刘师傅没想到,自己等餐时心里犯的这个嘀咕,竟让一家幽灵外卖“现了形”。 5月14日,他等餐时习惯性往后厨看了两眼,卫生环境不乐观。细心的他还发现,这家店在线上挂着“大盘鸡”的招牌,线下却没有独立门头房。“当时就想,这要是给自己家里人点的,能放心吗?” 他掏出手机,进入“济南市场监管微服务 社会共治”微信小程序,点击“骑士哨兵”,拍照、提交,前后不到半分钟。另一端,线索自动派单,基层市场监管部门“接诉响应”,研判、出动、现场核查。 “经核实,已对相关门店进行立案处理。”刘师傅收到这条反馈信息后,心中涌现出两个字“值得”,他觉得自己做了件特别有价值的事。 外卖骑手小王也有相似体会。一次取餐闻到店铺有异味,顺手上报。让他意外的是,不仅收到了“已核查”回复,市场监管人员还专门电话告知处置结果。“很值得,觉得不光是在送餐,还能帮大家盯着舌尖上的安全。”他说,这种感觉让自己多了一份力量。 一句“值得”,是骑手对这份参与最真切的感受,也是共治通道最暖心的一环。 他评价了“满意” “执法人员已对店面下达责令改正,商户已下架五个店铺。”6月12日,外卖骑手王师傅看到手机推送的这条信息,眼睛一亮。他点进小程序,干脆利落地敲下两个字:满意! 几天前,他发现一家餐饮店有些“不对劲”——门头挂着多个招牌,外卖小票还把商家名称和订单号遮得严严实实,后厨卫生状况也一般。“这家店该不是‘一店多开’吧。” 回音来得很快。现场核查后,市场监管部门确认了他的判断,当场下达责令改正通知书,相关线索已依法按程序移交。反馈送达,他写下了“满意”。 外卖骑手张师傅同样给出“满意”评价。他反映一家小餐饮店卫生脏乱,市场监管部门到场发现卫生存在死角,当即让店铺限期整改,并协调平台作下架处理。整改完毕,市场监管人员据实反馈处置情况,同时提醒商家保持环境整洁、避免问题反弹。 “以前看到问题,想反映也不知道往哪儿说。”如今,骑手们有了清晰的上报通道和及时的反馈闭环。 一声“满意”,是骑手对这份闭环最直接的回应,也是共治温度最动人的落点。 他“吹哨”了8次 8条线索,是外卖骑手崔师傅指尖按下的“哨声清单”,更是泉城街头巷尾的“安心清单”。 奶茶店员工没戴手套制作餐食,他拍了照。反馈很快送达——市场监管人员上门提醒注意手部清洁消毒,备餐过程中及时将台面清洁干净。 米线店门口垃圾桶未及时清理,他上报了位置。店家当天清理干净,并承诺保持环境清洁卫生。 炒鸡店后厨环境脏乱,他如实上报。市场监管人员上门,下达责令整改通知书,商家立即整改。 烤鱼门口堆放垃圾,异味熏人。他提交线索后,市场监管人员现场督促经营者清运垃圾,店铺周边恢复整洁。 还有水饺店、炸串店、快餐店、披萨店……每一次“哨声”响起,都能收到及时“回响”:有的现场紧盯整改直至到位才离开,有的下达文书要求限期提升,有的整改后再跟进“回头看”。 崔师傅说,“自己只是做了件顺手的事。”可就是这一件件“顺手的事”,背后有市场监管部门在一路接力——件件有人接、件件有落实、件件有回音。 一次“哨响”,是骑手对这座城市最朴素的守护,更是共治回响最有力的见证。 …… 又一批提供有效线索的“骑士哨兵”监督员获得了奖励。 “吹了哨,就有人来管。”这是泉城外卖骑手的心声。“这哨,吹得值。”这是他们收到处置反馈后最常说的话。 一次次“顺手而为”的微举,与一次次“即时响应”的担当,共同守护起泉城百姓心中那份稳稳的安心。

