一、应急处置概况

济南市电梯安全运行监控中心自2025年4月1日至2025年6月30日，共接打市民电话10312通，处置电梯故障总数959起，其中困人故障689起，非困人故障270起，解救被困人员1334人。

在困人故障处置中，一级救援684起，占总处置量的99.27%；二级救援5起，占总处置量的0.73%。维保单位“三分钟响应率”为100%，“三十分钟到达率”为99.71%。救援人员到达现场平均用时9.04分钟，现场实施救援平均用时4.46分钟。

二、困人故障原因分析统计

在受理的困人故障中，排前三位的原因分别是：人为原因274起，占困人故障总数的39.77%；外部原因129起，占困人故障总数的18.72%；门系统101起，占困人故障总数的14.66%。上述三种原因占困人故障总数的73.15%。

人为原因中因生活垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行引发的困人故障184起，占困人故障总数的26.71%；因装修垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行造成的困人故障43起，占困人故障总数的6.24%。

外部原因中因电梯在运行过程中出现的停电引发的困人故障65起，占困人故障总数的9.43%；因机房温度过高，电气控制系统自动保护造成的困人故障25起，占困人故障总数的3.63%。