“领了抽检券，真的可以点哪就抽检哪吗？”“商家要是跑路了，我的预付金真能退回来？”7月26日，济南市市场监管局、济南市消费者协会和济南高新区市场监管部联合在凤凰国际北广场开展市场监管“一券三卡” 、济南“预付宝”进社区活动，不少市民手里攥着宣传单页，围着市场监管人员连连发问。

活动现场，市场监管人员通过政策解读、展板展示、宣传册发放、现场答疑等方式，向市民详细介绍2025年全市民生实事项目，市场监管“一券三卡” 、济南“预付宝”平台功能、应用场景和使用方法。

市场监管“一券三卡”是市市场监管局首创的为民监管服务新模式，“一券”为抽检券，由市民“点单”，市场监管部门对某品类、某批次的产品进行检验检测。“三卡”中监管卡，由市民“点名”，市场监管部门根据职能对某领域、某区域加强监管；执法卡，市民投诉举报涉及市场监管领域的违法行为，市场监管部门进行检查；助力卡，经营主体提出在生产经营中遇到的困难和问题，市场监管部门协助解决。截至目前，全市市民累计领取“一券三卡”30750张，累计使用14679张。

济南“预付宝”由支付宝、工商银行和国民信托合作搭建，遵循“政府推动、平台保障、银行支持、商家积极、消费者满意”思路，旨在解决单用途预付卡管理不规范、商家“跑路”及维权难等问题。目前，已开通商家数2286家。

“我一直担心家里孩子吃的零食安全问题，这下可以指定检测了。”市民张女士打开手机询问如何领券抽检。市场监管人员耐心解释，“您只需在小程序上填写诉求，我们就会安排专业抽检，并第一时间推送检测结果。”

为了更好鼓励市民朋友的参与度，市市场监管局对市场监管“一券三卡”全面实行奖励机制，市民若“点单”检出不合格产品，将会获得一定积分，可在小程序左上角“个人中心”页面选择兑换相应积分的奖品。活动现场，有5位市民前来兑换礼品，截至目前，已有412位市民获得积分。

这场进社区活动，将实实在在的放心消费服务送到了市民家门口。在济南“预付宝”展台前，年轻妈妈刘女士极为感兴趣：“孩子在培训机构充值的钱真能有保障吗？”市消协工作人员现场演示：“通过平台充值，预付资金将100%进入银行信托监管账户，实际消费后，资金逐笔结算到商家账户。也就是说，消费者消费一笔，商家才能收款一笔，若商家关店，可在线申请退款。”

食品安全快检台前排起长队，检测人员不一会儿就能测出蔬菜农残。“这个服务太实用了！”从早市过来的李大爷连连称赞。在计量惠民服务车前，检测人员免费为居民检测血压计、珠宝首饰、眼镜等用品。旁边的电梯安全知识宣讲区、装修材料选购、纺织品科普区同样十分热闹。

市场监管人员还将宣传服务延伸到周边社区菜市场，走进摊铺、贴近市民发放宣传手册，解读政策要点，让监管服务更接地气、更暖民心。