2025年上半年,济南市特检院服务大厅深入实施线上线下双向联动,线上业务持续领跑,线下服务稳健运行,共同推动大厅服务体系的高效便捷发展。
一、线上业务持续领跑
1月至6月线上业务累计受理35764批次,6月达到峰值6874批次。线上报检业务累计受理9427批次,占比超七成。线上报告发放业务累计受理19957批次,与线下规模相近,但便捷性优势显著。尤其4月线上报告发放业务达到峰值4651批次,凸显线上办理需求旺盛。线上收费业务累计办理6380次,远超线下的3763次,6月达到最高值1256次。
二、线下业务稳健运行
1月至6月线下业务累计受理26016批次,各月线下业务受理量相对平稳。线下报告发放业务在4月达到4115批次,表明线下服务在用户体验、现场指导等具有独特优势。
整体来看,受社会经济形势影响,大厅线上业务成为主流趋势,月均业务量略有波动,但稳中向好。线下服务虽总量不及线上,但在特定场景下仍持续发挥重要作用。特检院服务大厅将持续优化创新,以数字化为基、人本化为核,深化智慧场景与精细服务协同,推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”跃升,提升数字化治理与人性化服务融合水平。