一、应急处置概况

济南市电梯安全运行监控中心自2025年1月1日至2025年3月31日，共接打市民电话9837通，处置电梯故障总数822起，其中困人故障600起，非困人故障222起，解救被困人员1187人。

在困人故障处置中，一级救援597起，占总处置量的99.5%；二级救援6起（其中3起由于大面积停电，在派遣一级救援单位的同时派遣了二级救援单位前往救援），占总处置量的1%。维保单位“三分钟响应率”为100%，“三十分钟到达率”为99.66%。救援人员到达现场平均用时9.21分钟，现场实施救援平均用时5.12分钟。

二、困人故障原因分析统计

在受理的困人故障中，排前三位的原因分别是：人为原因237起，占困人故障总数的39.5%；外部原因99起，占困人故障总数的16.5%；控制系统93起，占困人故障总数的15.5%。上述三种原因占困人故障总数的71.5%。

人为原因中因生活垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行引发的困人故障163起，占困人故障总数的27.17%；因装修垃圾导致开关门受阻，电梯停止运行造成的困人故障29起，占困人故障总数的4.83%。

外部原因中因电梯在运行过程中出现的停电引发的困人故障56起，占困人故障总数的9.33%；因电气部件外部故障（进水、受潮、绝缘不良等）造成的困人故障20起，占困人故障总数的3.33%。

96333特别提醒：被困电梯时不要惊慌，电梯困人是一种保护状态不是危险状态，轿厢有通风孔，不会造成窒息，应保持镇静，使用轿厢内报警装置、警铃按钮、电话等通讯设备，及时与电梯值班人员联络或拨打96333电梯应急救援电话，耐心等待救援人员的到来。