11月4日下午，济南市特检院业务受理部大厅工作人员接到客户的电话，因为使用单位变更登记，需要该项目下38部电梯在2014年的监督检验报告。但是由于时间久远，这些电梯首次检验的“身份档案”早已经在多个单位交接过程中遗失。手续办理陷入僵局，客户只得向特检院求助。

面对这一棘手任务，大厅工作人员没有丝毫推诿，始终秉持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，一边安抚客户情绪，一边迅速制定查找方案。真正的难点在于档案调取，因为客户提供的参考信息少，并且当年尚未实行电子报告，所有资料均以纸质形式保存，这给工作人员查找电梯档案造成了不小的困难，工作人员必须从厚重的旧台账中逐项核对领取记录，再赴档案室，在堆积如山的存档材料中，仅凭有限的年份和注册代码信息，逐一翻找这批“高龄”报告。

首次查找因信息不全，仅找出17份报告。面对困难，工作人员没有放弃，而是主动与客户再次沟通，争取到更完整的线索。当日下午，他们再次进入档案室，在更加明确的指引下继续深挖细找，终于成功找齐全部38份检验报告。

“真的太感谢你们了，帮我们解决了这个大难题！”看到38台电梯报告整齐地摆放在桌面上，客户由衷地表示着感谢。

这次跨越十一年的档案补办任务，不仅考验了工作人员的专业耐心与协作精神，更体现出他们攻坚克难、全心为民的服务积极性。业务受理部也将继续践行“服务不止于当下，责任贯穿始终”的工作信念，在每一个看似不可能的任务中，传递服务的温度与力量。