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“对面的他笑了，她们也跟着笑了”。这是怎样的一个故事？
当企业紧皱眉头提出诉求时，对面一个微笑让心中的焦虑纾解了一半；当企业破解了难题露出笑容时，对面也欣慰地舒了口气……这是发生在一扇扇窗口的故事，面对面是陌生的两个人，却又因一个个难题的顺利解决成为心系一起的“一家人”。
企业遇到了难题应该怎么帮助？企业发展存在被忽略的风险怎么引导避坑？企业想要实现更长远的发展怎么助力？……对于众多创业者、投资者来说，他们期盼的就是一扇希望之窗，渴望打开这扇窗后，心中洒满阳光。
面对这些问号，济南市市场监管局为企业开启一扇扇听诉求、帮解忧、促发展的“服务之窗”，从“一窗受理”到“帮办到底”，从“风险想在前”到“预警帮在前”，从“助企破难”到“赋能创新”，将服务延伸到企业发展的“细枝末节”。
这一扇扇市场监管的窗，一件件看似微不足道的故事，却让一家家扎根济南创业崛起的本土企业感受到“家的归属”，让选择济南创赢未来的外资企业感受到“家的温暖”，让“他们”在这座城市笑得愈发灿烂。
一扇“创业济南”的窗
“全程帮办到底，企业舒心地笑了”
“没想到你们等到这么晚，实在是太感谢了。”拿到营业执照时已是晚上9:30，因业务需要，一家港资企业希望当天就能办理设立登记。“好多申请手续不清楚，心里像乱麻一样。”
不过当联系到窗口时，企业就像吃了一颗“定心丸”。天桥区外资企业登记管理科人员立即帮助企业理清申请流程，一次告知缺少事项，并再三说：“材料补齐就马上联系，我们等着受理，不管多晚。”
沟通、指导、完善……窗口和企业进行了一场争分夺秒的“默契战”。拿到了营业执照就等于在济南真正“安了家”，拿到了打开市场大门的钥匙，企业舒心地笑了。窗口对面的她也笑了，她觉得“一粒种子播种在了泉城沃土，又将是一片无限生机。”
不仅“帮到底”，还有很多“想在前”“帮在前”的故事——市市场监管局外资登记窗口人员在受理业务时发现，济南某置业有限公司须依据2020年1月1日开始实施的《中华人民共和国外商投资法》，在5年内依法调整组织形式和组织机构，并办理变更登记。
对很多外资企业而言，调整组织形式和组织机构，法定程序严格，耗时较长，必须提早着手。工作人员立即联系企业，耐心讲解法律规定，并提供一对一全程帮办，很快顺利完成组织机构调整并办理变更登记。
“细心再细心”的服务，为企业解决前行路上“隐藏”的后顾之忧。今年是《中华人民共和国外商投资法》实施的第四个年头，距五年过渡期届满只剩一年多时间。为确保外资企业平稳过渡，市市场监管局率先制定《过渡期内外商投资企业组织形式组织机构变更登记业务指导》，在网上指导环节增加过渡期企业筛选，对需要进行组织形式或组织机构变更的企业，及时指导完善相关资料。同时对全市外资企业进行拉网式排查，对符合变更要求的外资企业，列出详细清单逐一提醒。
外商投资企业登记窗口，是外资企业感知济南的“第一扇窗”。市市场监管局不断优化外商登记流程，推出“重大项目上门办”“紧要项目帮扶办”“各种登记即时办”；组建帮办服务队伍，根据企业不同需求定制帮办服务方案，让远道而来的他们感受到来自济南的暖阳。
一扇“‘码’不停蹄”的窗
“‘身份数据’畅通了，企业畅意地笑了”
“去银行开设一般户，系统查询发现有数据不匹配问题，无法办理。”新注册不久的一家农业生态企业，正准备大施拳脚开启“第一单生意”，却遇到了“棘手的事”，“企业没有银行账户，很多业务都无法正常运行。”
企业拨通统一社会信用代码窗口的电话，让其没想到的是，素未谋面的电话另一端传来温馨的声音，“别着急，我们立即查看核实。”联系咨询后台、调度更新系统、反复沟通核实……不到一天时间，企业的问题解决了，顺利开设银行账户，“第一桶金”到手。
帮助企业抢抓稍纵即逝的机遇，这是市市场监管局直属机构市标准和质量服务中心的“数字之窗”，时刻守护企业“身份数据”的完整、有效和畅通，让数据“活起来”，同时为政府部门监管提供数据支撑和统计分析。
简单来说，企业同普通人一样，每一家都有一个“身份证号”，即社会信用代码，并且是专属唯一的“码”。看似平平无奇的一串数字，却蕴藏着无穷力量，重码、错码不仅让企业寸步难行，还影响着经济发展数据统计的权威。
而这扇窗，常年“码”不停蹄开展着校核工作。市标准和质量服务中心开启“日关注、周通报”工作模式，用微信群将重错核查工作相关的省内、外各级部门管理人员和技术人员关联起来，将处理过程中文件、数据、图表等做到有机融合，最大程度做到快捷有效处理。
通常一条问题线索，就需要无数次地联系沟通。“您好！麻烦看看这家企业的数据是否已上传”；“您好！一家服务中心疑似存在同名称重复赋码，麻烦处理”……窗口人员所能做的就是“每天刷新检索结果，每天调度问题数据”，实现及时发现、及时纠正。
通过日复一日的校核，统一代码数据质量不断提高。近三年来，统一代码重错率由0.014%，降低至目前的0.002%，在全国343个信用监测城市中居于前列。十万分之一的进步很微小，但是每一点进步背后都是窗口人员日常点滴的积累，更是企业“一‘码’走天下”的畅意笑脸。
一扇“守护创新”的窗
“创新果实有了铠甲，企业激动地笑了”
“倾心培育的创新成果，有了铠甲才敢大胆走上市场。”一家自动化企业看到闪亮的“专利证书”，内心的激动难以表达，“从在线提交申请到授权，才短短六个工作日，太感谢了！”
一件专利从申请、审查到授权，等待的周期越长，越影响企业创新成果及时转移转化，更影响企业提前进行创新产品的市场布局。对企业而言，快一秒拿到货真价实的“金专利”，就等于快一秒抢抓市场机遇。
市市场监管局直属机构市知识产权保护中心的这扇窗，如同赋予企业打开市场大门的“金钥匙”——企业在预审平台线上提交专利申请预审之后，窗口人员迅即开启高效运转的审查工作，让企业的“创新果”快一点、更快一点获得国家知识产权局授权。
时限不断压缩。窗口不断创新快速预审工作方法，制定预审“双循环”管理制度，内部实施“一人预审—两人互检—部门质检”三级质量把控，落实“1天分类受理、3天发出一通、1天发出二通、两审终审”的“1+3+1+2”周期管理模式；外部实施“预审－服务机构－创新主体”三个环节闭环管理。目前，专利平均授权周期压缩90%以上。
体验更加优质。市市场监管局积极争取国家知识产权局、山东省知识产权局支持，在济南设立中国（济南）商标审查协作中心、中国（济南）知识产权保护中心、山东专利代办处、中国（济南）商标注册窗口等国家级知识产权登记受理窗口，在知识产权服务业集聚区设立知识产权公共服务受理窗口，让企业在“家门口”就能享受到专利的申报、受理、确权、维权服务。
不止更便捷、更快速，而且更走心。市市场监管局在园区开设商标品牌指导站，延伸商标审查受理窗口触手，让“窗口”走到企业身边。到企开展专利导航、质押融资等立足实用的活动，为企提供商标品牌管理咨询，真正为企业提供精细入微的知识产权服务。
一扇“搭梯助攀”的窗
“发展的底气更足了，企业自信地笑了”
提前介入、现场指导、项目跟踪……2022年11月，济南市医药创新服务中心获批成立，成为全国市场监管系统首家医药创新服务中心。2023年2月，首批工作人员入驻，这扇面对全市生物医药领域重点企业、重点项目的“窗”正式打开，为产业搭建攀高逐新的阶梯。
产业是城市发展的强力支撑，市市场监管局的“窗口”以更加主动的态度、精准的服务，为产业发展破难题、探新路——市医药创新服务中心主动对接生物医药产业发展需求，搭建企业与监管部门的常态化沟通交流平台，为企业提供技术指导、政策咨询等“一站式”服务，为企业节约成本，助企将新产品更快推向市场，努力打造国内一流的生物医药产业生态。
市市场监管局聚焦全市重点产业，布局建设7个知识产权运营（公共）服务平台，将知识产权服务渗透到主导产业发展之中，让知识产权在产业链上中下游和大中小企业创新发展中充分发挥“融作用”，让政府部门、科研院所、企业主体、服务机构等各要素发挥最大效能，在“共同体”内打造以产业化需求为牵引、以企业共治共享为纽带，着力解决影响和制约产业发展技术难题的全链条服务。
围绕济南市四大主导支柱产业、战略性新兴产业、现代服务业，市市场监管局连年开展高端品牌企业培育工作。组建专家队伍，深入挖掘企业在品牌建设、质量提升等方面的经验优势，逐一对企业现状进行评价与诊断分析，有针对性地提出“一企一册”培育手册，为企业搭建登高望远的“品牌之梯”。
……
一扇“窗”，温暖一家企，照见一座城。市市场监管局将以更强的担当、更实的举措，为企业打开一扇扇服务之窗、助力之窗、赋能之窗，让企业在泉城营商沃土收获成长的舒心与惬意，让企业的“笑脸”更多、更灿烂。