刘佳委员：

首先，非常感谢您对我市市场监管工作的关心和支持！收到您的《关于建立完善洗衣行业法规的建议》提案后，济南市市场监管局立即组织人员认真学习研究，现将办理意见答复如下。

2007年商务部联合原环保部和原国家工商总局颁布了《洗染业管理办法》， 对规范洗染服务行业，维护经营者和消费者的合法权益，防止环境污染起到了一定程度的作用。《办法》明确规定商务主管部门负责本行政区域内洗染行业指导、协调、监督和管理工作；洗染业实行经营者备案登记制度，经营者应当在取得营业执照后60天内，向登记注册地工商行政管理部门的同级商务主管部门办理备案；工商行政管理部门负责洗染企业的登记注册,依法监管服务产品质量和经营行为，依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。

因此，市商务局做为我市洗染业的行政主管部门，应主动扛起责任，完善洗衣行业的法律法规，填补我市洗衣行业监管的空白。此外，在经营过程中教育从业者遵循诚实信用原则，不得虚假宣传，利用储值卡进行消费欺诈，不能以“水洗”、“单烫”冒充干洗，故意掩饰在加工过程中使衣物损伤的事实。 

近年来，市市场监管局高度重视洗衣行业服务质量和经营行为，依法严肃查处侵害消费者合法权益的违法行为。一是做好消费警示。提醒消费者干洗衣物尽量选择服务规范、设施齐全、信誉良好的洗衣店，事先了解并告知洗衣店衣物洗涤方法和注意事项，并仔细填写衣物送洗收据，重点标明提醒事项和衣物状况。取件时，要对照收据仔细检查，如有异议当面提出，并留存相关证据。二是以12345市民服务热线为载体，不断拓宽消费者投诉举报渠道，做到有案必接，接案必查，查必有果，畅通诉求表达、矛盾化解、权益维护的渠道，切实维护消费者的合法权益。通过全面宣传和畅通渠道，形成了良好的社会监督氛围。三是积极做好服务标准宣贯工作。配合商务部门做好《服装干洗业职业卫生管理规范（GBZ/T199-2007）》《洗染业服务质量要求（SB/T10625—2011）》等洗染行业标准的宣贯工作，促进行业规范有序健康发展。