刘福云委员：

您提出的关于“关于引导规范直播带货商的建议”的提案收悉，现答复如下：

首先，非常感谢刘委员对我市市场监管工作的关心和支持！正如您提案中讲到的，在看好“网络直播电商”新业态的同时，也要保持理性的态度。您提出的“三项建议”非常好，对我们工作的开展有重要借鉴意义。市场监管部门作为直播电商监管部门之一，将继续立足监管职能，依法加强网络直播电商营销行为监管，保护消费者合法权益，维护良好网络经营秩序。

一、加强直播电商规范

（一）制定规范管理意见。为规范网络直播营销活动，促进其健康发展，在现行法律框架下，结合监管工作实际和我市直播经济发展现状，出台直播电商监管工作方案。构建包括政府监管、主体自治、行业自律、社会监督在内的社会共治格局，进一步加强网络直播电商主体准入规范、平台责任落实、商品营销监管、食品安全保障、消费者权益保护等，强化经营行为引导，促进直播电商经济发展。

（二）积极推动社会共治。充分发挥济南市网络市场监管部门联席会议、市整治虚假违法广告联席会议机制作用，强化部门协调配合和联合监管执法，形成网络直播营销行为监管合力。强化直播电商主体责任落实，引导直播电商自我约束、自我规范、自觉守法。借助电商行业协会自治力量,加大对直播电商的约束规范作用。有效发挥社会公众的舆论监督作用，积极发动社会力量参与网络市场共管共治。构建“政府监管、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督”的社会共治格局，营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。

（三）维护消费者合法权益。畅通消费投诉举报渠道，严格落实投诉举报“24小时内办理回应、及时公开曝光、力争满意率100%”的工作要求，确保直播电商营销中产生的消费投诉举报得到快速处置。发挥消费者协会消费维权职能，适时发布消费警示，让消费者有效避开“网购陷阱”“带货陷阱”，引导科学、合理消费。利用好行业组织、新闻媒体的社会监督作用，形成消费维权合力。引导直播平台经营者建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报，同时督促平台内直播电商经营者做好投诉、举报处理。

（四）加大监管执法力度。进一步加大违法案件查办力度，严厉打击直播带货各类网络交易违法行为，营造公平有序市场环境；突出抓好侵害消费者合法权益违法行为整治，创建满意放心消费环境。

二、压实直播平台责任

（一）加强实地监督检查。结合日常投诉举报处置、“双随机、一公开”检查工作、专项检查，深入西城新媒体电商直播基地、智汇蓝海电商企业直播基地、贝壳视频、煎饼控股、唐妖科技等直播电商基地、MCN机构、电商企业开展实地检查，指导其查摆整改经营中的问题，严把产品质量和食品安全关，积极推行消费纠纷在线调解、先行赔付制度，共同构建放心消费环境。

（二）召开行政指导座谈会。7月16日，济南市市场监管局联合市商务局召集西城新媒体电商直播基地、贝壳视频、煎饼控股、紫绚电子、半亩花田等9家直播电商企业和MCN机构代表召开座谈会。进一步了解直播电商企业在济发展现状和对市市场监管、商务部门的服务发展诉求，同时，规范企业直播营销行为，督促直播电商经营者、MCN从业企业落实主体责任，共同助推泉城直播电商经济发展壮大，全力打造全国直播经济总部基地。

三、助力直播经济发展

我局将进一步优化服务，加强走访调研，深入直播电商企业，深入MCN机构，宣传政策，了解困难，帮助解决实际问题；支持直播电商企业和MCN机构立足自身优势，强化自主创新，奋力开拓市场，擦亮济南制造名片；鼓励直播基地和平台企业降低服务费，进一步联合拓展融资渠道，优化服务；引导企业坚守法律思维，严守法律要求，履行法律责任，依法放宽基地、平台准入，严把产品质量和食品安全关，公平竞争。引导企业进一步维护好消费者权益，创优消费环境，提振消费信心；大力拓展新业态、新模式，释放新型消费潜力。鼓励直播企业对我市企业和产品继续给予更多的关注，多组织一些网上推介会、展销会等形式多样、内容丰富、富有特色的促销活动，让更多的济南优质产品和特色产品借助互联网畅销市场，尽可能实现企业、消费者、平台等的多方共赢。

以上答复如有不足之处，请批评指正。