国家市场监管总局《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称《办法》)已于1月1日起实施，为认真学习贯彻《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，依法做好消费维权有关工作，1月21日，消费者权益保护处召开专题业务会，集体学习《办法》。通过逐条梳理重要条款、新旧规定对比等方式，对《办法》所规定的统一投诉举报渠道、投诉举报受理范围、处理程序、办理时限等内容进行了详尽研读。分管副局长邱锐、党组成员许圣文参加了学习，邱锐提出，处理消费投诉举报工作最贴近群众、贴近民生，《办法》的制定就是为了更好贯彻以人民为中心的发展理念，切实提升市场监管部门服务公众效能，为消费维权工作提供有力法律支撑。从事消费者权益保护工作的同志，一定要高度重视，认真学习掌握好《办法》，提升消费维权工作人员的专业素养，通过能力提升克服工作量大、人手少、压力大的困难，以钉钉子精神抓好《办法》的贯彻落实工作。市局要指导区县局做好《办法》培训工作，强化内部协作配合；明确工作职责；规范工作程序，提升工作效能。